Conseiller avant de comprendre : erreur importante

Dans nos tentatives d'influencer les autres, nous faisons habituellement des erreurs, toutes liées au fait que nous n'y prêtons pas assez attention.

Avant de dire aux autres ce qu'ils doivent faire, nous devons établir une relation de compréhension. La clé de notre influence réside dans notre compréhension des problèmes du client et qui il est. À moins de le comprendre, avec sa situation et ses sentiments uniques, nous ne pourrons jamais le conseiller. À moins de sentir que sa singularité nous intéresse il ne se laissera pas influencer par nos conseils. Pour cela, un seul remède : l'empathie - essayer d'abord de comprendre, puis d'être compris.

Deux autres erreurs communes :

- Essayer de construire/reconstruire des relations sans changer de comportement ou d'attitude

- Présumer que le bon exemple et la relation suffisent.

J'élaborerai sur ces deux erreurs dans les prochains jours.

Demain, la formation sur les pratiques de résolution de conflit se tiendra à Val-David dans une magnifique auberge située dans les Laurentides au Québec. J'inviterai les participants à faire des commentaires sur le blogue au cours des deux jours de formation.

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Les sept problèmes chroniques dans les entreprises

Problème numéro 5 - Des savoir-faire inadéquats : le style n'est pas au même niveau que le savoir-faire ou bien les managers n'ont pas toujours le savoir-faire nécessaire pour adopter une vision appropriée.

-Le manque de savoir-faire n'est pas un problème chronique. Nous pouvons résoudre ces problèmes grâce à de la formation. Les skieurs débutants, par exemple, développent vite un style et une certaine aisance sur les pistes ; cependant il leur manque le savoir-faire pour négocier efficacement une pente dans des conditions difficiles. Leur style et leur savoir-faire doivent être adoptés à tous les types de neige, de terrain ou de conditions climatiques. Ils ne sont pas préparés à affronter n'importe quelles circonstances. Mais s'ils ont le désir, la motivation et la capacité physique, ils peuvent améliorer leur savoir-faire.

-Carl Rogers a dit que si on veut vraiment aider les autres à changer, il faut leur témoigner de l'empathie. Petit à petit, ils acquièrent une nouvelle compréhension et commencent à se rendre compte de leur potentiel ; en un sens, c'est grâce au processus lui-même que le changement se met en route.

Source : Stephen R. Covey, L'étoffe des leaders

À suivre demain.